نقش میانجی سرمایۀ اجتماعی در تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر کیفیت دانش سازمانی و عملکرد نوآورانه

امروزه سازمان‌های خدماتی در محیطی بسیار رقابتی و پویا فعالیت می‌کنند که در آن بهبود عملکرد به بهره‌برداری مؤثر از منابع دانشی و سرمایه‌های ناملموس بستگی دارد. از این‌ رو، پژوهش حاضر به بررسی نقش سرمایۀ اجتماعی در تأثیر به­کارگیری یکپارچه رسانه‌های اجتماعی بر بهبود کیفیت دانش سازمانی و عملکرد نوآورانه پرداخته است. این پژوهش روی نمونۀ 280 نفری از کارکنان سرپرستی شعب بانک صادرات استان مازندران اجرا شده است. پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی است و از نظر گردآوری داده‌ها از دسته پژوهش‎های توصیفی ـ همبستگی به‎شمار می‎رود. ابزار جمع­آوری داده­ها پرسشنامۀ استاندارد است. داده­ها به‎کمک مدل‌یابی معادلات ساختاری در نرم‌افزارهای SPSS22 و Warp PLS تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد کاربرد یکپارچه رسانۀ اجتماعی بر کیفیت دانش و عملکرد نوآورانۀ سازمان تأثیری مثبت و معناداری می‎گذارد و ابعاد سه­گانۀ سرمایۀ اجتماعی ضمن تأثیر هم­افزا بر یکدیگر، در این رابطه نقش میانجی دارند.